O prêmio NPS Awards tem como objetivo reconhecer as empresas que possuem o melhor NPS em seu segmento e se destacam no mercado como empresas que buscam a centralidade no cliente.

O evento será online e você terá acesso à transmissão gratuitamente. Essa é uma parceria inédita entre Exame e SoluCX, empresa responsável pela coleta de opiniões dos respondentes. Conheça os finalistas da 1ª edição:

1- O que é NPS?

Net Promoter Score é uma metodologia mundialmente utilizada para medir a satisfação dos clientes de cada empresa em diferentes segmentos.

2- Como é feito o cálculo?

lmagine que:

De um lado estão aqueles clientes que te amam e vestem a camisa da sua empresa, te recomendam por livre e espontânea vontade, e são fãs #1.

Enquanto do outro lado estão aqueles clientes que não fazem questão da sua marca, produto ou serviço e pior… não recomendam você nem para os inimigos.

Basta subtrair um pelo outro e obtemos o resultado.

  % clientes promotores

- % clientes detratores  

Total = pontuação dasua marca (NPS)  

3- Quem é e o que faz a SoluCX?

Essa é a empresa responsável pela coleta de opiniões dos clientes e mensuração dos dados.

4- Quanto tempo de pesquisa para chegar ao resultado?

A coleta foi realizada de 01/04/2020 à 30/04/2021, seguindo critérios e objetivos específicos.

5- Quando ocorre o evento e quem apresenta?

A premiação será transmitida online, no dia 1 de julho, e apresentada pela representante da EXAME Jessica Castro juntamente ao representante da SoluCX, Tiago Serrano.

6- Como reconhecê-los?

O troféu e o kit de experiências - O troféu de premiação do NPS Awards EXAME2021 foi criado exclusivamente para a empresa vencedora como forma de reconhecer as ações de centralidade no cliente, e será enviado diretamente para a companhia.

7- Ranking:

Categoria | Indicados | Finalistas | Vencedores

8- Para acessar:

Basta clicar no botão, preencher seus dados e receber seu link de acesso via e-mail no dia do evento.

9- Qual foi o público pesquisado?

A coleta foi realizada com residentes da cidade de São Paulo, considerada com uma população demográfica de 12 milhões de habitantes.

10- Qual foi o método utilizado?

A coleta das opiniões foi realizada pelo produto NPS Benchmark, desenvolvido pela SoluCX.

11- Qual é o erro amostral?

Margem de erro da pesquisa: 5% para mais ou para menos.

12- Qual é o nível de confiança?

Nível de confiança da pesquisa: 95%.

13- Qual é a volumetria?

Tamanho mínimo de amostra por marca pesquisada: 385 Total de opiniões: 40.657.

EXAME @2021 - TODOS OS DIREITOS RESERVADOS AO NAVEGAR NESTE SITE VOCÊ CONCORDA COM A NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE